峰米售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障，峰米授权渠道和服务商需参照本政策开展工作。

一、适用范围

1. 适用产品：峰米授权销售的产品，包含但不限于：激光电视、激光投影机、LED投影机、配件等；
2. 适用渠道：峰米官方授权渠道（线上及线下授权店）；
3. 非峰米授权销售的产品或未经峰米授权的任何销售渠道售出的产品，不享受此售后政策，由此带来的一切后果由销售方承担。

二、保修政策

服务期限

• 网络购买：支持七日无理由退货，七日性能故障包退，三十日性能故障包换，整机保修期以峰米随产品发布的售后保修政策为准，三包有效期起算日期从收货次日计算，订单签收记录和购机发票作为有效凭证。
• 实体店购买：支持七日性能故障包退，三十日性能故障包换，整机保修期以峰米随产品发布的售后保修政策为准，三包有效期起算日期按照发票开具日期计算，需提供有效购机发票（发票上需注明产品SN）。

1. 如无法提供以上凭证，购买日期以产品激活日期起算；
2. 针对非FengOS产品，按照产品生产日期顺延60日起算；
3. 非峰米授权渠道销售的产品，不包安装，不享受退换货；
4. 以上政策如有更新，以峰米最新发布保修政策为准。
5. 客户及其合作、下属组织未经峰米同意，向最终用户承诺的一切超出峰米保修政策的服务，峰米均不负责承接，同时峰米保留追究由此带来的一切不良后果的责任的权利。

三、终端用户售后政策

退换货服务

1. 线上峰米授权店铺销售产品支持七日无理由退货，但需保证产品无任何损坏，且附件齐全；
2. 七日无理由退货不包含以下行为：对产品本身的人为损坏、随机零配件缺失、非线上店购买；
3. 七日无理由退货所产生的逆向费由购买者承担；
4. 线下峰米授权经销商销售产品支持七日性能故障退货，但需保证产品无任何损坏，且附件齐全，退货由销售该产品的经销商负责受理；
5. 产品购买三十日内发现质量问题，享受换货服务；
6. 退换货必须使用原包装，如包装丢失或因破损导致无法运输产品，需要向峰米购买。为了避免造成损失，建议包装保留一年以上；
7. 退回产品必须包含所有配件，赠品、发票需一并退回。

安装/保修服务

1. 产品安装或者使用过程中遇到任何问题，消费者均可致电峰米官方客服热线进行咨询；
2. 提供覆盖中国大陆地级市以上区域的售后服务；
3. 我公司售后服务网点覆盖半径 15 公里，超出 15 公里部分需收取远程费用。

说明：远程费为单程费用，交通公里数指单程距离，按照服务网点到用户家百度地图国道计算。

非保修政策

产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：

1. 任何非峰米生产的产品及配件；
2. 已超出三包有效期限；
3. 人为原因造成的损坏；
4. 未经峰米授权的私自安装、维修、改动、拆装；
5. 撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记的，三包凭证的型号及序列号与产品不符或涂改；
6. 不可抗拒力因素造成的损坏；
7. 使用环境及方式不符合产品说明书的表述造成的损坏；
8. 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
9. 将本产品用于商业途径。

四、延保服务

1. 用户可通过天猫峰米旗舰店或者微信公众号“峰米服务+”购买延保服务；

2. 购买条件：

   1. 购机30天内的，购买延保服务产品需提供产品机身编码；
   2. 购机超过30天但不满270天的，购买延保产品前需提供包括但不限于开机画面照片、机身铭牌照片、购机发票照片或网络购机截图。
   3. 购机超过270天的，不支持购买延保服务。

3. 产品在延保期内出现性能故障，致电峰米官方客服热线进行报修；

4. 例外条款：

   1. 光源亮度的自然衰减；
   2. 使用者不按照产品使用说明书要求安装、使用或者自行拆装、修理过的产品；
   3. 由于人为原因造成的产品损坏；
   4. 产品被非峰米授权服务人员拆机、维修；
   5. 产品序列号被去除、涂改、无法辨识等；
   6. 超出延保服务约定的保障日期；
   7. 产品的外观及装饰件的自然磨损、老化、掉色、脱漆；
   8. 各种意外事故及自然灾害造成的损失；
   9. 战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、谋反、政变、罢工、暴动、民众骚乱引起的损失；
   10. 任何以商业用途为使用性质的，无法享受本服务；

五、保外收费标准

1. 安装服务费收费标准

主机	区分	服务项目	保外收费标准（元）
全部	全部	保外空跑	60
全部	全部	上门勘测	80
全部	全部	远程上门	15KM＜单程≤60KM：(单程-15KM)×1.50
超短焦激光电视	硬幕/软幕	调试	199
超短焦激光电视	硬幕	二次安装+调试	300
超短焦激光电视	软幕	二次安装+调试	400
超短焦激光电视	全部	吊装+调试	基本吊装249（特殊作业单独评估）
超短焦激光电视（线下）	WEMAX ONE Pro	首次座装/吊装+调试	500
微投	无幕布	吊装+调试	249
微投	电动幕	安装+调试	199
微投	电动幕	吊装+调试	329
微投	画框幕	安装+调试	249
微投	画框幕	吊装+调试	449
伸缩云台		安装	199

备注：

1. 二次安装不包含屏幕拆卸和运输服务，仅支持在新地址安装屏幕。
2. 屏幕调试指不重新打孔，不重新组装幕面，仅调节高度。
3. 上门距离大于15KM时，需要收取远程上门费，远程上门费只计算单程费用，交通公里数均指单程距离，按照服务网点到客户家百度地图国道路径计算。
4. 吊装高度低于3米、无其他特殊作业的，属于基本吊装（吊架不在提供范围），3米以上需工程师评估后再收取高空作业费。

2. 整机维修服务费收费标准

产品	服务项目	保外收费标准（元）
激光电视	检测/调试	199
激光电视	寄修	380
微投	寄修/检测	110
配件类	寄修/检测	150

备注：以上产品售后服务方式为寄修服务，维修服务费收费标准中不含物料费，含维修后返回运费。

您可通过此链接查询维修价格：峰米产品维修备件查询系统

3. 特殊收费标准

产品	服务项目	保外收费标准（元）
激光电视	光机维修	1800
微投	光机维修	800

备注：以上收费标准中不含整机维修费，不含维修后返回运费。

六、峰米官方客服热线

峰米官方客服热线：400-678-0708

服务时间：周一至周日 9:00-18:00