峰米售后政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障,峰米授权渠道和服务商需参照本政策开展工作。

一、适用范围

  1. 适用产品:峰米授权销售的产品,包含但不限于:激光电视、激光投影机、LED投影机、配件等;
  2. 适用渠道:峰米官方授权渠道(线上及线下授权店);
  3. 非峰米授权销售的产品或未经峰米授权的任何销售渠道售出的产品,不享受此售后政策,由此带来的一切后果由销售方承担。

二、保修政策

服务期限

  • 网络购买:支持七日无理由退货,七日性能故障包退,三十日性能故障包换,整机保修期以峰米随产品发布的售后保修政策为准,三包有效期起算日期从收货次日计算,订单签收记录和购机发票作为有效凭证。
  • 实体店购买:支持七日性能故障包退,三十日性能故障包换,整机保修期以峰米随产品发布的售后保修政策为准,三包有效期起算日期按照发票开具日期计算,需提供有效购机发票(发票上需注明产品SN)。
  1. 如无法提供以上凭证,购买日期以产品激活日期起算;
  2. 针对非FengOS产品,按照产品生产日期顺延60日起算;
  3. 非峰米授权渠道销售的产品,不包安装,不享受退换货;
  4. 以上政策如有更新,以峰米最新发布保修政策为准。
  5. 客户及其合作、下属组织未经峰米同意,向最终用户承诺的一切超出峰米保修政策的服务,峰米均不负责承接,同时峰米保留追究由此带来的一切不良后果的责任的权利。

三、终端用户售后政策

退换货服务

  1. 线上峰米授权店铺销售产品支持七日无理由退货,但需保证产品无任何损坏,且附件齐全;
  2. 七日无理由退货不包含以下行为:对产品本身的人为损坏、随机零配件缺失、非线上店购买;
  3. 七日无理由退货所产生的逆向费由购买者承担;
  4. 线下峰米授权经销商销售产品支持七日性能故障退货,但需保证产品无任何损坏,且附件齐全,退货由销售该产品的经销商负责受理;
  5. 产品购买三十日内发现质量问题,享受换货服务;
  6. 退换货必须使用原包装,如包装丢失或因破损导致无法运输产品,需要向峰米购买。为了避免造成损失,建议包装保留一年以上;
  7. 退回产品必须包含所有配件,赠品、发票需一并退回。

安装/保修服务

  1. 产品安装或者使用过程中遇到任何问题,消费者均可致电峰米官方客服热线进行咨询;
  2. 提供覆盖中国大陆地级市以上区域的售后服务;
  3. 我公司售后服务网点覆盖半径 15 公里,超出 15 公里部分需收取远程费用。

说明:远程费为单程费用,交通公里数指单程距离,按照服务网点到用户家百度地图国道计算。

非保修政策

产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修:

  1. 任何非峰米生产的产品及配件;
  2. 已超出三包有效期限;
  3. 人为原因造成的损坏;
  4. 未经峰米授权的私自安装、维修、改动、拆装;
  5. 撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记的,三包凭证的型号及序列号与产品不符或涂改;
  6. 不可抗拒力因素造成的损坏;
  7. 使用环境及方式不符合产品说明书的表述造成的损坏;
  8. 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
  9. 将本产品用于商业途径。

四、延保服务

  1. 用户可通过天猫峰米旗舰店或者微信公众号“峰米服务+”购买延保服务;

  2. 购买条件:

    1. 购机30天内的,购买延保服务产品需提供产品机身编码;
    2. 购机超过30天但不满270天的,购买延保产品前需提供包括但不限于开机画面照片、机身铭牌照片、购机发票照片或网络购机截图。
    3. 购机超过270天的,不支持购买延保服务。
  3. 产品在延保期内出现性能故障,致电峰米官方客服热线进行报修;

  4. 例外条款:

    1. 光源亮度的自然衰减;
    2. 使用者不按照产品使用说明书要求安装、使用或者自行拆装、修理过的产品;
    3. 由于人为原因造成的产品损坏;
    4. 产品被非峰米授权服务人员拆机、维修;
    5. 产品序列号被去除、涂改、无法辨识等;
    6. 超出延保服务约定的保障日期;
    7. 产品的外观及装饰件的自然磨损、老化、掉色、脱漆;
    8. 各种意外事故及自然灾害造成的损失;
    9. 战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、谋反、政变、罢工、暴动、民众骚乱引起的损失;
    10. 任何以商业用途为使用性质的,无法享受本服务;

五、保外收费标准

安装服务费收费标准

主机 区分 服务项目 保外收费标准(元)
全部 全部 保外空跑 60
全部 全部 上门勘测 80
全部 全部 远程上门 15KM<单程≤60KM:(单程-15KM)×1.50
超短焦激光电视 硬幕/软幕 调试 199
超短焦激光电视 硬幕 二次安装+调试 300
超短焦激光电视 软幕 二次安装+调试 400
超短焦激光电视 全部 吊装+调试 基本吊装249(特殊作业单独评估)
超短焦激光电视(线下) WEMAX ONE Pro 首次座装/吊装+调试 500
微投 无幕布 吊装+调试 249
微投 电动幕 安装+调试 199
微投 电动幕 吊装+调试 329
微投 画框幕 安装+调试 249
微投 画框幕 吊装+调试 449
伸缩云台 安装 199

备注:

  1. 二次安装不包含屏幕拆卸和运输服务,仅支持在新地址安装屏幕。
  2. 屏幕调试指不重新打孔,不重新组装幕面,仅调节高度。
  3. 上门距离大于15KM时,需要收取远程上门费,远程上门费只计算单程费用,交通公里数均指单程距离,按照服务网点到客户家百度地图国道路径计算。
  4. 吊装高度低于3米、无其他特殊作业的,属于基本吊装(吊架不在提供范围),3米以上需工程师评估后再收取高空作业费。

维修服务费收费标准

产品 服务项目 保外收费标准(元)
激光电视 检测/调试 199
激光电视 寄修 380
激光电视 光机维修 1500
微投 寄修/检测 110
微投 光机维修 800
配件类 寄修/检测 150

备注:以上产品售后服务方式为寄修服务,维修服务费收费标准中不含物料费,含维修后返回运费。

六、峰米官方客服热线

峰米官方客服热线:400-678-0708

服务时间:周一至周日 9:00-18:00

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