峰米售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障，峰米授权渠道和服务商需参照本政策开展工作。
一、适用范围
1.适用产品：峰米授权销售的产品，包含但不限于：激光电视、激光投影机、LED投影机、配件等；
2.适用渠道：峰米官方授权渠道（线上及线下授权店）；
3.非峰米授权销售的产品或未经峰米授权的任何销售渠道售出的产品，不享受此售后政策，由此带来的一切后果由销售方承担。
二、保修政策
服务期限：
网络购买：支持七日无理由退货，七日性能故障包退，三十日性能故障包换，整机保修期以峰米随产品发布的售后保修政策为准，三包有效期起算日期从收货次日计算，订单签收记录和购机发票作为有效凭证。
实体店购买：支持七日性能故障包退，三十日性能故障包换，整机保修期以峰米随产品发布的售后保修政策为准，三包有效期起算日期按照发票开具日期计算，需提供有效购机发票（发票上需注明产品SN）。
1.如无法提供以上凭证，购买日期以产品激活日期起算；
2.针对非FengOS产品，按照产品生产日期顺延60日起算；
3.非峰米授权渠道销售的产品，不包安装，不享受退换货；
4.以上政策如有更新，以峰米最新发布保修政策为准。
5.客户及其合作、下属组织未经峰米同意，向最终用户承诺的一切超出峰米保修政策的服务，峰米均不负责承接，同时峰米保留追究由此带来的一切不良后果的责任的权利。
三、终端用户售后政策
1.退换货服务：
1)线上峰米授权店铺销售产品支持七日无理由退货，但需保证产品无任何损坏，且附件齐全；
2)七日无理由退货不包含以下行为：对产品本身的人为损坏、随机零配件缺失、非线上店购买；
3)七日无理由退货所产生的逆向费由购买者承担；
4)线下峰米授权经销商销售产品支持七日性能故障退货，但需保证产品无任何损坏，且附件齐全，退货由销售该产品的经销商负责受理；
5)产品购买三十日内发现质量问题，享受换货服务；
6)退换货必须使用原包装，如包装丢失或因破损导致无法运输产品，需要向峰米购买。为了避免造成损失，建议包装保留一年以上；
7)退回产品必须包含所有配件，赠品、发票需一并退回。
2.安装/保修服务
1)产品安装或者使用过程中遇到任何问题，消费者均可致电峰米官方客服热线进行咨询；
2)提供覆盖中国大陆地级市以上区域的售后服务；
3)我公司售后服务网点覆盖半径 15 公里，超出 15 公里部分需收取远程费用。
*说明：远程费为单程费用，交通公里数指单程距离，按照服务网点到用户家百度地图国道计算。
3.非保修政策
产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：
1)任何非峰米生产的产品及配件；
2)已超出三包有效期限；
3)人为原因造成的损坏；
4)未经峰米授权的私自安装、维修、改动、拆装；
5)撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记的，三包凭证的型号及序列号与产品不符或涂改；
6)不可抗拒力因素造成的损坏；
7)使用环境及方式不符合产品说明书的表述造成的损坏；
8)其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
9)将本产品用于商业途径。
四、保外收费标准
1.安装服务费收费标准
备注：
1)二次安装不包含屏幕拆卸和运输服务，仅支持在新地址安装屏幕。
2)屏幕调试指不重新打孔，不重新组装幕面，仅调节高度。
3)上门距离大于15KM时，需要收取远程上门费，远程上门费只计算单程费用，交通公里数均指单程距离，按照服务网点到客户家百度地图国道路径计算。
4)吊装高度低于3米、无其他特殊作业的，属于基本吊装（吊架不在提供范围），3米以上需工程师评估后再收取高空作业费。
2.整机维修服务费收费标准
备注：以上产品售后服务方式为寄修服务，维修服务费收费标准中不含物料费，含维修后返回运费。
3. 各机型物料价格公示查询入口 http://formovie.feishu.cn/share/base/query/shrcnVG70F4pNJJZPxYxwLtSPxe
公示物料报价默认峰米对旧件进行回收。若用户要求拿走旧件，请告知客服，并以400客服报价为准。
五、峰米官方客服热线
峰米官方客服热线：400-678-0708
服务时间：周一至周日 9:00-18:00
