峰米售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障，峰米授权渠道和服务商需参照本政策开展工作。

 

一、适用范围

1.适用产品：峰米授权销售的产品，包含但不限于：激光电视、激光投影机、LED投影机、配件等；

2.适用渠道：峰米官方授权渠道（线上及线下授权店）；

3.非峰米授权销售的产品或未经峰米授权的任何销售渠道售出的产品，不享受此售后政策，由此带来的一切后果由销售方承担。

 

二、保修政策

服务期限：

网络购买：支持七日无理由退货，七日性能故障包退，三十日性能故障包换，整机保修期以峰米随产品发布的售后保修政策为准，三包有效期起算日期从收货次日计算，订单签收记录和购机发票作为有效凭证。

 

实体店购买：支持七日性能故障包退，三十日性能故障包换，整机保修期以峰米随产品发布的售后保修政策为准，三包有效期起算日期按照发票开具日期计算，需提供有效购机发票（发票上需注明产品SN）。

 

1.如无法提供以上凭证，按照产品出库日期顺延60日起算；

2.2026年7月1日起，FOS产品的联网激活日期不再作为三包起始凭证；

3.非峰米授权渠道销售的产品，不包安装，不享受退换货；

4.以上政策如有更新，以峰米最新发布保修政策为准。

5.客户及其合作、下属组织未经峰米同意，向最终用户承诺的一切超出峰米保修政策的服务，峰米均不负责承接，同时峰米保留追究由此带来的一切不良后果的责任的权利。

 

三、终端用户售后政策

1.退换货服务：

1)线上峰米授权店铺销售产品支持七日无理由退货，但需保证产品无任何损坏，且附件齐全；

2)七日无理由退货不包含以下行为：对产品本身的人为损坏、随机零配件缺失、非线上店购买；

3)七日无理由退货所产生的逆向费由购买者承担；

4)线下峰米授权经销商销售产品支持七日性能故障退货，但需保证产品无任何损坏，且附件齐全，退货由销售该产品的经销商负责受理；

5)产品购买三十日内发现质量问题，享受换货服务；

6)退换货必须使用原包装，如包装丢失或因破损导致无法运输产品，需要向峰米购买。为了避免造成损失，建议包装保留一年以上；

7)退回产品必须包含所有配件，赠品、发票需一并退回。

 

2.安装/保修服务

1)产品安装或者使用过程中遇到任何问题，消费者均可致电峰米官方客服热线进行咨询；

2)提供覆盖中国大陆地级市以上区域的售后服务；

3)我公司售后服务网点覆盖半径 15 公里，超出 15 公里部分需收取远程费用。

*说明：远程费为单程费用，交通公里数指单程距离，按照服务网点到用户家百度地图国道计算。

 

3.非保修政策

产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：

1)任何非峰米生产的产品及配件；

2)已超出三包有效期限；

3)人为原因造成的损坏；

4)未经峰米授权的私自安装、维修、改动、拆装；

5)撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记的，三包凭证的型号及序列号与产品不符或涂改；

6)不可抗拒力因素造成的损坏；

7)使用环境及方式不符合产品说明书的表述造成的损坏；

8)其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

9)将本产品用于商业途径。

 

四、保外收费标准

1.安装服务费收费标准

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

备注：

1)二次安装不包含屏幕拆卸和运输服务，仅支持在新地址安装屏幕。

2)屏幕调试指不重新打孔，不重新组装幕面，仅调节高度。

3)上门距离大于15KM时，需要收取远程上门费，远程上门费只计算单程费用，交通公里数均指单程距离，按照服务网点到客户家百度地图国道路径计算。

4)吊装高度低于3米、无其他特殊作业的，属于基本吊装（吊架不在提供范围），3米以上需工程师评估后再收取高空作业费。

 

2.整机维修收费标准

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

备注：

1、以上产品售后服务方式为寄修服务，维修服务费收费标准中不含更换的物料费，含维修后返回运费。

2、维修后用户签收之日起，峰米针对同一故障部件质保90天，其余未维修部件不提供质保。质保期内若该部件二次维修，不启动全新质保期，只履行原有保修承诺。 3、最新报价自2026年8月10日起实行。

4、 各机型物料价格公示查询入口 http://formovie.feishu.cn/share/base/query/shrcnVG70F4pNJJZPxYxwLtSPxe

公示物料报价默认峰米对旧件进行回收。若用户要求拿走旧件，请告知客服，并以400客服报价为准。

*整机进液情况下，旧物料不具备回收价值，只能选择“含旧件”报价。

 

 

五、寄修服务——保外设备保管与处置说明

当您的设备经检测判定为保外维修，我方完成故障检测并向您提供维修报价后，若您拒绝维修： 您需要按服务规则支付检测服务费；完成付费后，我方将为您寄回设备。

若您拒绝支付检测费，我方将采取到付方式寄回设备，相关物流风险由您承担。

发生以下情形：①您拒收到付退回包裹；②多次电话、短信、工单消息联系您仍无法取得联系（失联）；③明确拒绝付费且不配合取回设备，则维修中心将代为保管您的设备，保管期限为3个月，保管自我方完成保外报价告知且退回尝试失败之日起计算。

保管期内，您可随时联系我方，结清检测费、已产生的仓储保管费、往返物流费后取回设备。

保管期限届满前，我方将通过工单预留联系方式向您发送最后催告。

保管期限届满，经多次催告您仍未结清相关费用、未取回设备的，我方有权依据法律规定对该设备进行折价或合规环保处置，处置所得优先抵扣检测费、仓储保管费、物流等全部已产生服务成本；处置价款如有剩余，将为您保留；处置所得不足以覆盖我方实际支出的，我方保留向您追偿差额的权利。

请您务必在送修前做好设备数据备份；保管及处置过程中，我方无法保证设备内数据完整留存，请知悉。

 

 

六、峰米官方客服热线：400-678-0708

服务时间：周一至周日 9:00-18:00

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